摘要：2月27日，第十二届全球新能源汽车大会暨首届电动车主代表大会在北京拉开帷幕。 本届大会有25位杰出车主，代表各自的品牌车主群体，围绕续航及补能、智舱与智驾、服务、社群、“Ta时代”等核心话题，与25位车企代表面对面沟通和对话。 在星空演讲环节，思皓新

2月27日，第十二届全球新能源汽车大会暨首届电动车主代表大会在北京拉开帷幕。

本届大会有25位杰出车主，代表各自的品牌车主群体，围绕续航及补能、智舱与智驾、服务、社群、“Ta时代”等核心话题，与25位车企代表面对面沟通和对话。

在星空演讲环节，思皓新能源乘用车公司副总经理营销公司总经理汪光玉与大家分享了什么是用户期待的服务。

思皓新能源乘用车公司副总经理营销公司总经理汪光玉

以下为汪光玉演讲实录（略有删减）：

各位用户朋友，媒体朋友大家下午好！刚才我们的互动，用户比我讲得可能更精彩。我是汪光玉，非常高兴在这里和大家就思皓新能源做一些交流。在这个用户海选的过程当中，大家也提了很多的意见和建议，那么这些真知灼见也将指导着我们的产品研发、用户推广和服务工作。

前期用户问了一些问题：

在当前电动车智能化背景下，思皓怎么样赶上时代的步伐？

对于我们这样的车企来讲，有责任更好的满足用户的需求。我们认为安全、成本、智能是当下必须要满足的用户需求。作为国内比较早研发新能源汽车的企业，我们优先把安全作为最高级，在此基础上推出产品，同时在后续的规模化推广当中，有一个更明显的提升。

第二个是成本方面，我们通过设计、工艺以及上下游产业链的联动，让用户获得更有价值的产品。同时我们的营销服务进行了数字化转型，让所有的环节成本是最优的。在智能化方面，作为“十四五”的研发重点，精心打造数字座舱，智能安全，智能行车，智能泊车等各个方位得到有效的满足。

通过同大众、蔚来的合作，让我们现有产品怎么样能够转型升级？

一方面我们现有主销产品的不断焕新，在另一方面我们认为面向未来，用户需求也在不断的变化。结合用户的需求，通过我们多年的积累，认为新能源汽车比较符合未来发展趋势，我们正在构建全新的平台，明年年初将推出第一款车。

怎么样进一步提升服务效率？

服务效率提升关键在于实施以用户为中心的数字化转型。好的服务离不开真正的用户思维，抛开4S店与用户之间的关系，我们打造新型的用户关系。通过数字化的服务效率和体验。去年已经全面推出了思皓新能源APP，连接我们的用户，成为了在了解车，订购车，以及预约服务各方面的重要的平台。我们认为进一步提高效率不光是硬件，更重要的是通过数字化的升级来提高用户的服务效率。当然还有很多其他的问题，今天我就简单的讲这三个方面。

在新时代下我们品牌和用户关系怎么样进行重构？

通过数据的分析可以发现，首购和再购演变非常激烈，增换购比例上升到60%，未来预测到2025年可能进一步提高到80%。这样的结构变化就导致我们对需求的识别，包括我们销售的服务和方法发生了不一样的状态。在这个存量的时代里面，用户核心关注点从产品价格转向产品价值。品牌、品质、价格成为增换购用户核心关注点。品牌和用户之间的关系正在由过去的单向变成了产品和品牌的共建者。以产品为中心向以用户为中心进行了进一步的转变。

在这样的一个背景下，新一代用户需要什么样的车？

我们经过大量的研究，95后、00后正成为购车的主体，他们对个性化，智能化等等这些方面的需求非常强烈。80后的第一波购车高峰是在2010-2015年，在今天也进入了家庭增换购新的阶段。而女性以兴趣为导向都更加感性，既要外观的时尚，又能体现出有品味。95后更爱尝鲜，爱社交，喜欢找符合自己个性的品类.

总结下来他们对产品的需求会强调颜值控，喜欢DIY，更愿意为好看买单。年轻用户更注重颜值，个性和DIY。时尚，个性，成为他们购买决策重要的因素。其次期待座舱更加的智能和体验的愉悦，人机交互更加的聪明，网页的体验更流畅，生态更开放，他们更关注留有亲子的空间，希望更加关爱小孩。后排的屏幕有智驾或者语音助手等等功能，也希望这个车成为第三生活空间，可以在节假日短途出行，可以户外经营等等。还希望有储物的空间，给予宠物更多的关怀，在后排座椅，后备箱等位置设置宠物专用的空间，满足爱宠人士带宠物的出行。

以用户为中心数字化转型，我们始终坚持与用户共创。

女神化妆台，女神四件套等等一系列的配置都是来满足我们用户升级使用的需求。根据他们的需求，我们进行了升级。我们始终和用户在一起，2021年我们举行了一万多场线上线下用户活动，共同经历了无数个精彩的瞬间，包括女神花艺活动等等，这些活动更受用户的欢迎。思皓APP正式上线以后成为连接车、用户和生活的一个重要平台，不仅在这上面可以订车，在线的预约服务，还可以享受车生活，给用户带来全新的数字化体验。2021年我们建成了303家用户体验中心，给用户带来线下的体验，在这不仅可以了解车，体验车，保养车，也是用户休闲、交流的新场所。

我们要铸就世界级品质的工厂，从源头上为用户提供更优质的产品。在新能源汽车领域有着十六年的长期坚守。这十六年的技术积累，让我们的整车拥有行业领先的核心技术，这也构成了我们为用户服务的基础。2021年我们推出三款车满足不同用户的需求，智美纯电潮车正成为潮系青年们的首选；E50A高颜值，高续航；智能纯电SUV E40X，L2＋级高阶的辅助驾驶，会给用户带来更愉悦更自由的驾驶体验。正是基于技术和品质的赋能，过去一年我们新增了四万多个粉丝，累计交付了二十多万台，累计行驶里程超过了七十多亿公里。在这些用户的构成当中，结构也发生了新的变化，60%是35岁以下，80%是女性。

2022年我们要聚焦打造智能化的明星产品。

首先我们推出的是思皓E10X花仙子款，最智能的小型电动车，拥有魔法泊车、花仙召唤、花样座舱、魔力钥匙四大，同时也是最潮美的小型纯电动汽车，拥有10款花颜车色，4款撞色内饰和丰富的个性化定制，兼具美丽和智慧，是名副其实的“花仙子”。聚焦喜欢跑步的细分的人群，打造智炫纯电轿跑思皓E50 Apro爱跑，拥有智能生态、运动美学、宽奢空间、舒享安全、超长续航一系列特点。我们还将华为和地平线的智能生态、科大讯飞语音系统都用在了这款车上，将在下个月开始预售，北京车展正式上市。

总之，我们正在全面实施数字化转型。未来我们不断强化用户的思维，增强用户黏性，创新“车生活”，丰富“车生意”，重建从用户价值发现到用户价值实现的商业模式，精准满足目标用户不断升级的产品与服务需求，以崭新状态迈入思皓时代，奋进黄金十年！谢谢！